商务电话的用语
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英： ● (Receptionist/Assistant)) ► (Caller) ● Use a positive salutation. (example: Good morning,) ● Identify your company and yourself. (example: ABC Incorporated, Marie speaking.) ● Give a standard offer of service. (example: May I help you?) ► Wait for the caller to identify herself/himself and to state her/his purpose. (example: Hi, this is Sarah. I’d like to talk to Mr. Long) ● Give an appropriate response. (example: Just a moment, please. I’ll transfer your call) Guidelines for external calls to an administrative assistant ● Use a positive salutation. (example: Good morning,) ● Identify your superior and yourself. (example: Mr. Long’s office, Helen speaking.) ► Wait for the caller to identify herself/himself and to state her/his purpose. (example: Good morning, Helen. This is Sarah. Can I speak to Mr. Long, he’s expecting my call?) ● Give an appropriate response. (example: Just a moment, please, while I put you through.) Guidelines for internal calls to a departmental secretary/receptionist ● Use a positive salutation. (example: Good morning,) ● Identify your department and yourself. (example: Marketing Dept. This is Lucy.) ► Wait for the caller to identify herself/himself and to state her/his purpose. (example: Hi, Lucy. How are you doing? Is Jack around?) ● Give an appropriate response. (example: Sorry, he just stepped out.) ► Possible return response. (example: OK, I’ll call back later.)#p# 中： ● (接待员/助手) ► (打电话者) 公司接待员接听外部电话的原则 ● 用积极的问候语。 （例： 早上好） ● 表明公司和你的身份。 （例： ABC有限公司，我叫Marie。） ● 使用标准的服务客套话。 （例： May I help you?(我能为您做点什么？) ► 等侯对方说出其身份和来电话的目的。 （例： 早上好，Helen。我是sarah, 请Long先生接 听电话。） ● 给一个恰当的回答。 （例： 等一下，我把电话转过去。） 公司行政助理接听外部电话的原则 ● 用积极的问候语。 （例： 早上好） ● 表明你的上级和你的身份。 （例： Long先生的办公室，我是Helen。） ● 等侯来电话者表明他的身份和目的。 （例： 早上好Helen,我是Sarah。我能和Long先 生说话吗？她在等我的电话。） ● 给一个恰当的回答。 （例： 稍等，我帮你接通。） 部门秘书或接待员接听内部电话的原则 ● 用积极的问候语。 （例： 早上好） ● 表明你所在部门和你自己的身份。 （例： 销售部。 我是Lucy。） ► 等侯对方说出其身份和来电话的目的。 （例： 你好，Lucy。你怎么样？Jack在吗？） ● 给一个恰当的回答。 （例： 对不起，他刚出去。） ● 可能得到的回答。 （例： 好的，我过会儿再打来吧。） |
